康乐中心服务案例 康乐部优秀服务案例

时间:2021-07-29 23:37:46 作者:admin 99118
康乐中心服务案例 康乐部优秀服务案例

浅谈康乐中心的服务质量管理?

随便聊聊,希望能够有所帮助。

质量管理的终极目标就是持续的客户满意。

制造业是强调的是产品的客户满意,

作为康乐中心,他的产品就是服务,也就是提供的服务要获得客户的满意。

1、了解客户的需求

2、推荐客户相应的服务产品

3、通过内部规范的标准化的服务动作来服务客户

4、服务结束后对客人是否满意进行回访

5、及时解决客户投诉的问题,并持续改进

无论什么产品和服务,始终强调,事前预防、过程控制、持续改进,这三点是质量管理的法宝

一般大酒店都会有康乐中心,那么康乐中心康乐前台接待具体是做什么的?

首先先给出一个概念,不是杠,洲际,希尔顿,半岛,在酒店定位中不完全属于一个层级,洲际和希尔顿定位高端商务,而半岛实打实的奢华型酒店,可以类比丽思卡尔顿,文华东方,四季等品牌。其实一个高端或者奢华型的酒店康乐部也没有什么具体标准,首先基础(几乎必须要有的)健身房和游泳池。其他部分就要视酒店性质而定,一般定位较高的酒店康乐应涵盖水疗馆等养生保健场馆。尤其是高端商务,对接商务旅客的。旅游度假型酒店一般项目更多,康乐部一般会有室外场地如:羽毛球场,足球场,网球场,甚至高尔夫球场等等,现在看来都不足为奇,不同的酒店,设施设备,对客服务各个方面都有差异。

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